Uppdrag 4 – Inledning kundmötet
I det här uppdraget kommer du att träna på att ge service i mötet med en kund.
Nivå
Gymnasiet (APL/Lärling)
Tema
Kundservice
Område
Kommunikation, Service
Agera
- Ta initiativ till första kontakten med kunderna. Förbered dig med ett antal inledningsrepliker som är passande i din butik/företag.
- Planera fortsättningen av samtalet. Ställ några frågor som kan ge svar på vad kunden har för behov som du kan hjälpa till med.
Reflektera
- I vilka fall kände du att du lämnade den service som kunden förväntade sig?
- Lämnade du service utöver vad kunden förväntade sig? I så fall vad?
- Hur känns det att arbeta i ett serviceyrke?
Lära
Dokumentera och presentera din första kontakt med kunden på det sätt som du kommit överens om med din handledare/lärare.