Uppdrag 30 – Anpassa ditt beteende

Alla människor är olika och vill bli bemötta utifrån den de är. Som säljare är det viktigt att kunna ”läsa av” kunderna och anpassa sitt beteende efter dem och situationen. I det här uppdraget får du analysera olika kunder och öva på att bemöta dem utifrån deras behov och önskan.

Nivå

Gymnasiet (APL/Lärling)

Tema

Försäljning, Kundmöte

Område

Försäljning, Initiativ

Agera

Analysera under några dagar hur kunderna beter sig. Hur agerar till exempel en stressad kund, försiktig kund eller en äldre kund?
Hur tror du att du bäst kan bemöta dem och påverka deras köpbeslut? Notera löpande kring detta.
Prova att bemöta de olika kundtyperna utifrån den analys som du genomfört.

Reflektera

Hur gick det att analysera olika kunder? Vad var utmaningen i det?
Var din analys korrekt tolkad?
Hur gick det att anpassa ditt beteende?

Lära

Dokumentera och presentera på det sätt som du kommit överens om med din lärare/handledare.