Resursbank

Sök bland våra resurser.

i Läs mer

Här kan du söka efter resurser att använda i utbildningssituationer och under praktikperioder.

Fäll ihop ^

Den nya kundresan

Nivå: APL/Lärling

Resurstyp: Dokument / fil

Resurstyp: Undervisningsupplägg

Beskrivning av resurs

Den nya kundresan

Katarina Hellsten; katarina.hellsten@educ.goteborg.se
Hvitfeldtska Gymnasiet

Syftet och mål med upplägget
Att utveckla förståelsen för hur attityder, värderingar, erbjudanden, råd och hjälp, leverans och mervärde är kopplade till hur vi upplever service på olika handelsplatser (sömlös upplevelse) och att det vi köper alltid utgår ifrån ett behov som vi vill ha tillfredsställt.

Koppling till styrdokument
Ingår som central del i Examensmål och Förmågor i ämnet Servicekunskap.

Omfattning
4-5 lektioner